Diffinio esgeulustod proffesiynol
Pan fyddwch chi’n cytuno i ddarparu gwasanaeth wedi’i deilwra neu gynnig cyngor arbenigol ar brosiect, mae’n ddyledus i gleient ddyletswydd gofal a rhaid i chi fod yn ‘ofal rhesymol’ wrth ddarparu eich gwasanaeth, waeth a yw’r berthynas yn gontractol ai peidio.
Os nad ydych yn cyflawni eich dyletswyddau i’r safon hon yn ddigonol, rydych wedi torri eich dyletswydd gofal. Os yw’r cleient neu’r cwsmer yn colli arian, neu’n dioddef difrod corfforol neu anaf, yna efallai y byddwch yn atebol i hawliad o esgeulustod proffesiynol.
A yw hyn yn berthnasol i mi?
Yn y bôn, os ydych chi’n hawlio arbenigedd mewn gwasanaeth penodol, yna rydych chi’n atebol i hawliad o esgeulustod proffesiynol.
Bydd angen i’r unigolyn sy’n dwyn yr hawliad brofi:
- Eich bod yn ddyledus i’r cwsmer ddyletswydd gofal – naill ai oherwydd bod contract, neu oherwydd bod perthynas a oedd yn golygu y dylech fod wedi darparu gwasanaeth gyda gofal rhesymol;
- Eich bod wedi torri’r ddyletswydd gofal honno – mae’r cyfrifoldeb ar yr hawlydd i brofi bod y gwasanaeth a ddarparwyd gennych wedi disgyn yn is na safon gweithiwr proffesiynol rhesymol, yn ogystal â nodi beth ddylai’r cyngor neu’r ymddygiad cywir fod wedi bod; a
- Bod o ganlyniad i’r toriad, dioddefodd y cwsmer golled – gallai hyn fod yn golled ariannol, yn dioddef anaf neu achosi difrod, i eiddo, er enghraifft. Yn y rhan fwyaf o achosion, rhaid profi’r colledion i fod yn ganlyniad uniongyrchol i’r esgeulustod proffesiynol.
I ddeall y mathau cyffredin o hawliadau esgeulustod proffesiynol y gallech eu hwynebu, edrychwch ar ein blog ar Pan nad yw cyngor proffesiynol yn broffesiynol.
Rhai awgrymiadau gorau ar gyfer osgoi neu leihau effaith hawliadau esgeulustod proffesiynol
Mae’n bwysig sicrhau eich bod fel arbenigwr yn eich diwydiant, yn darparu’r gwasanaeth o ansawdd a addawyd i’r holl gleientiaid. Fodd bynnag, rydym i gyd yn ddynol yn unig a gall camgymeriadau ddigwydd.
Felly, fel perchennog busnes neu gyflogwr, beth allwch chi ei wneud i leihau neu liniaru effaith hawliadau esgeulustod proffesiynol?
Osgoi gor-addawol.
- Gall fod yn demtasiwn wrth gyflwyno cleient newydd i addo y lleuad, yr haul a’r sêr iddynt mewn ymgais i sicrhau gwaith. Ond gall gorymrwymo eich hun achosi cur pen mawr i lawr y llinell, gan y gall cleientiaid deimlo eich bod wedi eu denu i mewn gydag addewidion ffug ac wedi eu twyllo allan o’u poced. Byddwch yn realistig yn yr hyn y gallwch ei gyflawni a’i gyflawni’n gyson, gan gadw cleientiaid yn hysbys trwy gydol y broses.
Cymalau esemptio.
- Gellir ymgorffori rhai cymalau gwahardd neu gyfyngu mewn contractau i, er enghraifft, leihau’r risg o hawliad a lleihau gwerth hawliadau posibl. Fodd bynnag, ni ellir eithrio rhai rhwymedigaethau ac rydych chi’n rhedeg y risg o wneud y cymal cyfan yn anorfodadwy os ceisiwch wneud hynny. Felly, dylech ofyn am gyngor gan gyfreithiwr ar y ffordd orau o leihau’r risg.
Rheoli disgwyliadau.
- Mae angen syniad ar gleientiaid o amserlenni, materion posibl yn y dyfodol a chostau cysylltiedig i leihau’r risg o siom. Cadwch sianeli cyfathrebu ar agor bob amser a byddwch yn onest ac yn onest, hyd yn oed pan mae’n newyddion drwg.
Cael yswiriant.
- Er na all atal y weithred o esgeulustod rhag digwydd, mae cael yswiriant atebolrwydd proffesiynol ac indemniad yn ei le yn cynnig rhywfaint o amddiffyniad ariannol i chi pe bai hawliad yn codi. Mae achosion yn aml yn hir a gall ffioedd cyfreithiol bentyrru’n gyflym, felly mae’n well bod yn ddiogel (ac yswiriant) na difaru.
Rhowch bopeth yn ysgrifenedig.
- Ar ôl i chi gytuno ar y telerau gwasanaeth y byddwch yn eu darparu, anfonwch gontract ysgrifenedig a thelerau ac amodau sy’n amlinellu natur a chwmpas y gwaith y byddwch yn ei wneud. Wrth gwblhau’r gwaith hwn, gwnewch yn siŵr eich bod yn cadw cofnodion o unrhyw gyfarfodydd a phwyntiau gweithredu. Os gwneir penderfyniadau dros y ffôn, gwnewch yn siŵr eich bod yn dilyn e-bost yn cadarnhau’r hyn sydd wedi’i benderfynu.
Ceisiwch gyngor cyfreithiol.
- Os ydych chi’n wynebu hawliad o esgeulustod proffesiynol, gwnewch yn siŵr eich bod yn ceisio cyngor cyfreithiol cyn gynted â phosibl. Gall ymyrraeth gynnar olygu y gellir setlo’r mater yn gyflym, gan leihau’r amser sy’n delio ag ef (ac felly’r tynnu sylw rhag gyrru eich busnes) a hefyd y costau sy’n gysylltiedig ag ymgyfreitha.
I gael cyngor ar ddelio ag esgeulustod proffesiynol, siaradwch â’n tîm Datrys Anghydfodau arbenigol ar 01633 244233 neu e-bostiwch hello@hevans.com
